Cómo hacer una crítica constructiva en 8 pasos

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Ayer fui al  Foro de Empleo 2013 de la Universidad de La Laguna, allí dentro del taller sobre Comunicación en la Empresa que impartió el señor Jaime Chaves tuve la oportunidad de trabajar la crítica constructiva

Cómo hacer una crítica constructiva

  1. Describir comportamientos (no juzgar): “cuando tú…”
  2. Expresar cómo me afecta (no acusar) ” … me hace sentir incómodo”.
  3. Empatía (no manifestar incomprensión) “entiendo que tú …”
  4. Responsabilidad propia (no esquivar mi responsabilidad) “Tal vez yo…”
  5. Pedir soluciones (no imponer) “¿qué podríamos hacer para …?”
  6. Ofrecer alternativas (no imponer) “¿Qué te parece si…?
  7. Aviso de consecuencias positivas “Si lo solucionamos…”
  8. Aviso de consecuencias negativas (no amenazantes) “En caso contrario, …” ofreciendo soluciones “seguro que encontraremos una manera de …”

También podemos usar la Técnica del Sandwich

  1. Primero decir algo positivo (últimamente veo que te estás esforzando mucho)
  2. Luego la crítica o propuesta de mejora (pero creo que te deberías mejorar esta parte)
  3. Terminar con algo positivo (Tu eres muy bueno/a en eso, seguro que te quedará genial)

Técnicas de Influencia

influencia

Influencia:  habilidad de ejercer (en cualquiera de sus formas) sobre alguien, de parte de una persona, un grupo o de un acontecimiento en particular. Wikipedia

En el siguiente texto voy a exponer diferentes principios psicológicos de influencia y técnicas asociadas a estos, tanto para detectarlas como para usarlas nosotros mismos.

PRINCIPIOS PSICOLÓGICOS DE

INFLUENCIA

Principio de coherencia: Importancia de ser congruentes con actos y compromisos anteriormente adquiridos.

Técnica del pie en la puerta: Pedir un compromiso y cuando se consigue, se pide un compromiso mayor, la persona, para no contradecirse a sí misma acepta.  Ejemplo “firme aquí para ayudar a cambiar una ley que dificulta la obtención de agua en un pueblo”, una vez firmado “¿quiere hacer un donativo para la causa?” Esta técnica llega a su máxima  eficacia cuando el compromiso es público y la persona ha podido elegir libremente.

Técnica de “Un céntimo es suficiente”:  Se pide algo pequeño dándole mucha importancia y por no sentirse mal la persona acepta y de hecho puede que aporte más.

Técnica de la bola baja: Se llega a un acuerdo y luego se empeoran las condiciones. Esta técnica se maximiza cuando la persona tiene que hacer conductas intermedias. Ejemplo: Después de mucho mirar, una persona se decide a comprar un coche, así que se le pide un depósito para reservarlo. Antes de ir a buscarlo el vendedor le dice que no va a ser posible añadirle la radio que se había negociado. Aun así como la persona ya ha hecho gestiones y ha gastado tiempo en elegir, seguramente seguirá comprando el coche.

Principio de validación social: Inclinación a hacer lo que hace la gente que nos rodea (gente que apreciamos, admiramos o que se parezcan a nosotros)

Técnica “Es lo normal, lo hace la mayoría”. Ejemplo: “El programa de televisión más visto”, “El libro del año”, “Nuestro producto está en las principales empresas del sector”

Principio de escasez: Lo más difícil de conseguir se valora más.

Técnicas: Fecha límite, Escasez de producto, Competencia esperando. En todas ellas se le quita a la persona la libertad de conseguir lo que quiere y esto produce un deseo de volver a tenerla cuanto antes.

Principio de reciprocidad: Hay que tratar a los demás como ellos nos tratan a nosotros.

Técnica de “esto no es todo” : Añadir algo de forma gratuita al producto o hacernos una concesión con la cual nos quedemos agradecidos o “en deuda”.

Técnica del portazo en la cara: Pedir algo por encima de lo que queríamos y cuando el otro lo rechace hacer una petición menor que suele ser aceptada. “Como tu cediste en tu primera demanda yo cedo en tu segunda”.

Principio de simpatía: Inclinación a hacer lo que desea la gente que nos gusta o a la que queremos.

Técnicas: se basan en que las personas que están contentas son más fáciles de convencer.

Ejemplos: Un anuncio divertido, ir a comer antes de negociar, música alegre.

4 Factores que producen simpatía: Belleza, Semejanza, Elogios y Halagos, Familiaridad.

Principio de autoridad: Deber de obedecer a la autoridad.

Técnicas: En este caso se basa en la creencia de que las personas con puestos altos tienen más conocimientos y experiencia.

Símbolos que se usan: títulos académicos, indumentaria o cosas asociadas al status como un traje, reloj o un coche.

¿Cuando somos más propensos a que nos influencien?

  • Cuando tenemos que tomar una decisión en poco tiempo.
  • Cuando nos sobrecargan de información.
  • Cuando no se sabe mucho sobre el asunto.
  • Cuando pensamos que no tiene importancia la decisión.
  • Cuando tenemos un slogan, un dicho, una referencia o heurístico muy accesible en nuestra cabeza.

La influencia de la comunicación

Me parece muy interesante la comunicación no verbal, ya sean los gestos, posturas, entonación de la voz o el ritmo del discurso. El controlar todos estos puntos y saber expresarte,  expresar tus ideas, o generar una emoción en el receptor es algo a tener en cuenta. Y más aún cuando sabemos que las acciones que realizamos generan un feedback que puede moldearnos.

También es importante saber detectar lo que la otra persona quiere transmitir u oculta. Estas preocupaciones fueron parte del trabajo de Paul Ekman, el cual descubrió emociones universales afines a todas las culturas.

¿En un momento en el que nos comunicamos con twitter, whassap, estamos perdiendo la práctica comunicativa no verbal? Seguramente esto se irá arreglando a medida que se pongan de moda los micro mensajes de voz, videollamadas por el móvil … o puede que no, puede que lo que prime sea el poder descomponer información de un solo vistazo como ahora y sigamos por el camino del texto, foto e infografías, dejando a un lado la lenta pero rica comunicación no verbal y usándola solo en momentos puntuales.

Networking

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Estas hablando con un amigo y surge en la conversación que tienes roto el ordenador. Tu amigo conoce a alguien que se lo arregló una vez hace unos meses, revisa los contactos de su móvil, y te pasa su teléfono.

¿Crees que ese chico es el mejor en el país arreglando ordenadores? ¿crees que si hubiera hecho mal su trabajo, o no fuera de fiar te lo recomendaría tu amigo?. Lo más probable es que el chico que arregló el ordenador lo hizo bien y tuvo una actitud agradable.

El networking es tu red de contactos profesional (y social), muchos de los trabajos que existen se consiguen porque A habla bien de B a C y entonces B tiene una oportunidad de conseguir el puesto. No estoy hablando de ENCHUFE, estoy hablando de visibilidad, si B no conoce a A, es imposible que A lo mencione a C.

Tenemos que abrir nuestra red de contactos y mantenerlos, para ello aparte de ser agradables, tenemos que salir de nuestro circulo de siempre (si eres fontanero no te relaciones solo con fontaneros, ten contactos de albañilería, electricistas, inmobiliarias, arquitectos, informáticos, etc), ir a cursos relacionados con nuestra profesión, seguir los avances y a las figuras referentes y socializarnos.

Interésate por lo que te dice la gente y apunta su número, no sabes cuando puede hacerte falta ese contacto.